Rückerstattungsrichtlinie

Überblick über unsere Rückerstattungsrichtlinie

Bei xenorivagroup verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Budgetierungs-Lernprogrammen oberste Priorität hat. Deshalb bieten wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie, die Ihnen Sicherheit beim Erlernen wichtiger Finanzkompetenzen gibt. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen zu schaffen, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Bildungsstandards berücksichtigen.

Wir glauben daran, dass jeder Lernende die Möglichkeit verdient, unsere Programme risikofrei zu erkunden. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Kurse, Webinare und Lernmaterialien, die über xenorivagroup.sbs angeboten werden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
• Weniger als 25% des Kursmaterials wurde abgeschlossen
• Technische Probleme, die den Kurszugang verhindern
• Doppelte Buchungen oder Zahlungsfehler
• Kursabsage durch xenorivagroup aufgrund unvorhergesehener Umstände
• Erhebliche Änderungen am Kursinhalt ohne vorherige Ankündigung

Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss von mehr als 25% des Kursmaterials oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist nur noch teilweise Rückerstattungen möglich sind. Diese werden individuell bewertet und basieren auf besonderen Umständen.

Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Ausnahmen und besondere Bedingungen

Bestimmte Situationen unterliegen besonderen Regelungen:

• Kostenlose Probekurse sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
• Heruntergeladene Materialien müssen vor der Rückerstattung gelöscht werden
• Gruppenbuchungen erfordern eine separate Abwicklung
• Rabattaktionen können die Rückerstattungshöhe beeinflussen
• Jahresabonnements haben eine verlängerte Rückerstattungsfrist von 60 Tagen
• Firmenlizenzen unterliegen gesonderten Vereinbarungen

In außergewöhnlichen Umständen kann xenorivagroup nach eigenem Ermessen zusätzliche Rückerstattungen oder Anpassungen gewähren. Jeder Fall wird individuell geprüft und bewertet.

Ihre Rechte und Pflichten

Als Kunde haben Sie das Recht auf eine faire Behandlung Ihres Rückerstattungsantrags. Gleichzeitig bitten wir Sie, unsere Bildungsressourcen verantwortungsbewusst zu nutzen. Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie kann zu einer Sperrung Ihres Kontos führen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn ein Muster missbräuchlicher Nutzung erkennbar ist. Dazu gehören wiederholte Käufe und Rückerstattungen derselben Kurse oder offensichtlich betrügerische Aktivitäten.